– Det känns jätteroligt och inspirerande. Det här är en perfekt lättillgänglig plats, mitt i city där både vi själva och våra kunder vill vara, säger Caroline, som i och med flytten från Drottninggatan tillträdde sin nya tjänst, som nu dessutom är länschef för Handelsbanken Östergötland.

– Som lokalt bankkontor vill vi vara en självklar del av det som händer i Norrköping. Här i en levande och attraktiv innerstadsmiljö, där mycket folk naturligt rör sig, vill vi med vår verksamhet och vår kompetens vara en del i arbetet att utveckla Norrköping.

Efter att tidigare varit privat- och kapitalmarknadschef är Caroline ett välkänt ansikte på Handelsbanken. Hon guidar nu runt i den nya lokalen, inte utan viss stolthet. Som besökare möts man av öppna och tillgängliga allmänna ytor och ett flertal mötesrum. Här finns inget som påminner om gamla tiders livlösa bankkontor med kassor på rad och köande kunder.

Caroline poängterar än en gång vilket lyft det har varit att flytta hit, både för bankens medarbetare och
alla kunder.

– Alla är så positiva. Många är bilburna, även från andra orter. ”Det så enkelt att parkera här”, får vi höra. Samtidigt är det ju så att våra kunders beteende har förändrats radikalt det senaste decenniet. Majoriteten av våra 32 000 privatkunder sköter i dag sina vardagsärenden digitalt. Det gäller givetvis även våra företagskunder.

Men här erbjuds fortfarande kassatjänst, tro inget annat. Varje dag i veckan.

– Det är viktigt att betona, säger Caroline, väl medveten om att det i dag inte är en självklarhet inom bankvärlden.

Handelsbanken är en fullsortimentsbank med allt vad det innebär för både privatpersoner och företagskunder. Inte minst snabba beslut och kvalificerad rådgivning, anpassad för varje enskild kund.

– Här ska du som kund alltid känna dig välkommen, även för spontana besök. Även om livet rullar på som vanligt för de flesta, händer det då och då något som gör att man behöver träffa sin bankrådgivare för ett personligt möte. Det är mycket vanligt. Vi har därför förberett med fler mötesrum än tidigare.

Caroline berättar att många, även ungdomar som är födda in i den digitala världen vill komma hit på plats, sitta ner och prata, kanske inför det första boendet. Det som för många är livets största affär. Samtidigt blir det allt vanligare med Teams-möten.

Behoven varierar, allt från traditionella banktjänster: bostadslån, sparande och pensioner till försäkringsfrågor och juridisk rådgivning.

– Inom företagsvärlden sker hela tiden förändringar av verksamheter där ekonomiska beslut är helt avgörande. Det kan till exempel gälla investeringar, tillväxt och expansion, köp av fastigheter och kanske etableringar på nya marknader. Oavsett vad har vi all expertis som krävs, rådgivare med hög kompetens och erfarenhet från många olika branscher, konstaterar Caroline.

Även om mycket har förändrats inom banksektorn som följd av samhällets digitalisering, är det ändå mycket som är det samma. Det gäller framför allt Handelsbankens kärn­värderingar, att jobba lokalt, nära kunden och som sagt med kvalificerad personlig rådgivning.

– Det gäller också vår starka ambition att bygga långa och nära kund­relationer och att alltid erbjuda snabb personlig hantering. Vi ser oss som en partner för hela familjen, hela livet. Även för företaget och företagaren.

En av Handelsbankens styrkor är just helheten, att knyta ihop företaget och det privata, även vidare till nästa generation.

– Vi lever och växer tillsammans med våra kunder med ett brett produktutbud och inte minst med en stark lokalkännedom som grund. På så vis kan vi alltid leverera kundspecifika lösningar med stor flexibilitet, ofta med ett helt team runt kunden, avslutar Caroline Bragner.

Att Handelsbanken år efter år ligger i topp bland Sveriges banker i fråga om kundnöjdhet är med andra ord ingen tillfällighet.