Det är en grå novembermorgon.
Klockan närmar sig 10.00. En liten
kö av kunder väntar på att
Handelsbanken ska öppna sitt
kontor som ligger mitt i centrum
vid Fristadstorget. Att det alltid
ska finnas ett tillgängligt
Handelsbankskontor i Eskilstuna
kan kunderna lita på – det är genom
kontoren man lär känna sina
kunder.
Det är ingen slump att Handelsbanken
alltid ligger i topp vid
undersökningar av kundnöjdhet.
Det är heller ingen slump att banken för
sjunde året i rad har utsetts till Årets affärsbank
och Sveriges småföretagarbank,
enligt Finansbarometern.
– Det handlar om det personliga mötet
och att vara nära den lokala marknaden.
Många banker lägger ner sina kontor och
satsar på digitala system där kunden ska
göra det mesta själv, säger Johan Gustavsson,
som är chef för Handelsbankens
kontor i
Eskilstuna. Även vi har naturligtvis ett
komplett digitalt erbjudande. Men vi
tror på det personliga kundmötet. När
man ringer Handelsbanken
i Eskilstuna
så kommer man direkt till kontoret.
Handelsbanken är den av de fyra storbankerna
som har flest kontor i landet. I
Eskilstuna finns ett kontor med tjugotalet
medarbetare.
– Genom vår lokala närvaro kan vi bidra
till Eskilstunas utveckling och tillväxt,
säger Johan Gustavsson. Det är en
oerhört positiv anda i kommunen och den
vill vi vara med och stödja.
Både när det gäller privatkunder och
företag så är Handelsbanken i Eskilstuna
en av de största lokala bankaktörerna
– Förutom våra egna kompetenta medarbetare
här på lokalkontoret, så har vi
hela Handelsbankens kompetens i ryggen,
vilket innebär att vi klarar även de
mest komplexa affärer. Vi har dessutom
extremt låga kreditförluster, vilket beror
på personliga sunda relationer med kunderna.
Johan Gustavsson exemplifierar betydelsen
av närheten till kunderna med
kyrktornsprincipen: ”Man ska inte lämna
krediter till ett område som är större än
man kan överblicka från kyrktornet.”
– I byn kände man varandra och visste
vem man lånade ut till. Och den principen
håller fortfarande i grunden, även om
vi idag inte klättrar upp i några kyrktorn.
En av bankens tjänster som Johan
Gustavsson gärna framhåller, men som
många kanske inte känner till, är bilfinansiering
för både privatpersoner och företag.
– Ett annat område som jag gärna lyfter
fram är tjänstepensioner och givetvis hela
sparområdet där vi har en bred kompetens.
Vi har helheten och bredden där vår
utgångspunkt alltid är kundens behov.
Johan Gustavsson har själv bred erfarenhet
även utanför bankvärlden. Han var
från början grundskolelärare, men har nu
hunnit med att vara chef på ett antal av
Handelsbankens kontor. Här i Eskilstuna
trivs han med framåtandan och framtidstron.
– Ja jag ser den både hos företag och
privatpersoner. Och den framtidstron vill
vi vara en del av här på Handelsbanken.
