Denna artikel är en annons
Det personliga mötet med kunderna är viktigt för Handelsbanken. Här presenterar vi medarbetarna på kontoret i Partille: Bakre raden från vänster: Hans Wickström, Ola Forsman, Per Marcher, Martin Carlberg, Wilhelm Backman och Emil Wallin. Främre raden från vänster: Hanna Muskantor, Safa Zamir, Aida Turkanovic, Sara Larsson och Annie Dewill.
Handelsbanken genomför nu sin första stora omorganisation på femtio år. Det betyder konkret att de lokala kontoren ökar sin kompetens och sitt beslutsfattande. Omorganisationen innebär färre kontor, men i Partille finns Handelsbanken kvar som en viktig del av det lokala samhället.
Det är ingen slump att Handelsbanken alltid ligger i topp vid undersökningar av kundnöjdhet. Några exempel: Mest nöjda kunderna 2020 (EPSI Rating och SKI), Sveriges småföretagarbank 2020 (Finansbarometern), världens säkraste affärsbank 2020 (Global Finance).
– Det handlar om det personliga mötet och att vara nära den lokala marknaden. Många banker har som affärsidé att bara satsa på digitala system där kunderna ska göra det mesta själv, säger Sara Larsson, som är chef för Handelsbankens kontor i Partille. Även vi har förstås ett komplett digitalt erbjudande, men vi tror på det personliga kundmötet. Den som ringer Handelsbanken i Partille kommer direkt till kontoret och får prata med någon av de tolv medarbetarna.
Sara Larsson betonar vikten av lokal närvaro där man känner till marknaden och kan bidra till utveckling och tillväxt.
– Det är en väldigt positiv anda och framtidstro i Partille, en kommun som kommer att växa väldigt mycket de kommande åren, och det vill vi vara en del av. Inte minst för alla som flyttar in i kommunen och vill köpa bostad här, då är det oss på Handelsbanken man med fördel kan vända sig till för att till exempel få ett lånelöfte.
Både när det gäller privatkunder och företag så är Handelsbanken i Partille en stor lokal bankaktör med bredd och kompetens.
– Ett område som jag gärna lyfter fram är tjänstepensioner, och givetvis hela sparområdet. Vi har helheten och bredden och vår utgångspunkt är alltid kundens behov.
På företagssidan kommer Handelsbankens kunder i Partille allt ifrån det mindre enmansföretaget till de stora multinationella företagen.
– Förutom våra egna medarbetare så har vi hela Handelsbankens kompetens i ryggen, säger Sara Larsson. Det innebär att vi klarar de mest komplexa affärer. Jag kan även nämna att vi har extremt låga kreditförluster, vilket beror på personliga sunda relationer med kunderna.
Sara Larsson exemplifierar betydelsen av närhet till kunderna med kyrktornsprincipen: ”Man ska inte lämna krediter till ett område som är större än man kan överblicka från kyrktornet”.
– I byn kände man varandra och visste vem man lånade ut till. Och den principen håller fortfarande i grunden, även om vi i dag inte klättrar upp i några kyrktorn.
Sara Larsson vill gärna understryka den lokala närvaron i det hållbara samhället med att nämna några långsiktiga lokala initiativ och aktiviteter:
– Under året har vi stöttat Sävedalens AIK och Jonsereds IF – två jättefina föreningar med breddverksamhet och stort engagemang för barn och ungdomar. Tidigare har vi även stöttat Ronald McDonald hus, som tar hand om familjer med svårt sjuka barn, och har för avsikt att göra det igen när pandemin släpper, säger Sara Larsson.
