NY BANKLOKAL en trappa upp i
nybyggt hus ett stenkast från den
gamla. Men Swedbanks flytt efter
40 år på Drottninggatan 50 handlar
inte bara om en ny lokal.
– Vi tar nu ett stort kliv mot
framtidens bank där den gamla
banken tänker helt nytt, säger bankchefen
Henrik Eklund.
Ännu återstår några månader
innan det är dags men förväntan
är stor hos bankpersonalen.
Det handlar om ett helt nytt
grepp. Kassorna på rad är borta. Istället
kommer man som kund direkt
in i en loungeliknande ljusgård där
kundvärdar tar emot. Det är som en
behovsstyrd servicebutik där kunden
får hjälp med enklare ärenden
men också komplett rådgivning utifrån
sina specifika behov.
– I grunden handlar det om att anpassa
banken och därmed även våra
lokaler till den digitaliserade värld
som vi nu lever i. Det kräver, menar
Henrik Eklund, ett helt annat arbetssätt,
med annan service och rådgivning.
Hela 90 procent av Swedbanks kunder
har idag tillgång till digitala
media. Merparten sköter sina flesta
bankärenden hemma vid datorn, vid
telefonen eller via en app i mobilen.
Förr var banken lika med kontoret.
Så är det inte längre, den är mycket
mer, poängterar Henrik Eklund.
Faktum är att 95 procent av alla
ärenden kan göras via Telefonbanken,
som är öppen från 7 på morgonen
till klockan 23 på kvällen.
– Allt fler, i synnerhet ungdomar,
tänker att banken är appen och att
det är där man kollar saldo, gör sina
överföringar och betalningar. Den
här utvecklingen går oerhört snabbt.
Och det frigör tid för både oss och
våra kunder.
Å andra sidan har Swedbank kunder
i alla åldrar och ska naturligtvis hjälpa
dem alla, även dem som inte har
dator. Det här är en spännande utmaning
för hela bankvärlden och som vi
inom Swedbank tar oss an med stort
engagemang, säger Henrik Eklund.
– Det är självklart för oss att nu
ta klivet att ligga i framkant i fråga
om digitalisering. Och här är själva
lokalen – servicebutiken – oerhört
viktig, betonar han.
Till den moderna banklokalen
kommer kunden nu i första hand för
kvalificerad rådgivning. Det gäller
både privatkunder och företag. Men
även för en del enklare ärenden som
att legitimera sig, hämta internetdosa
och kanske beställa nya kort.
Och för dem som behöver finns dator
alltid tillgänglig, även hjälp att
hantera den.
– Vi vill med våra nya, ljusa och
fräscha lokaler skapa en skön och
trivsam atmosfär, givetvis för våra
kunder men också för våra egna medarbetare,
där våra kundvärdar alltid
står beredda. ”Välkommen, hur kan
vi hjälpa just dig?”
