SEB har varit verksamma i Sundsvall med bankkontor i 50 år och
kundcenterverksamhet i drygt 20 år. Nu satsar SEB ytterligare. Med
ny teknik för rådgivning och minst 75 stycken nyanställda, ges SEB:s
kunder en unik möjlighet att få rådgivning kring hela sin pension –
under ett och samma tak.
SEB:s kundcenter för pensionsfrågor har
växt kraftigt på senare år och har idag 80
anställda i Sundsvall. Nytillskottet är alltså
telefonbanksenheten, med i dagsläget 55
medarbetare. I september 2014 flyttade
enheten in i SEB:s nya gemensamma lokaler
i gamla Claes Ohlsson-huset. Det vill
säga gemensamma med bankkontoret
med sina 20 anställda och kundcenterverksamheten.
Ett för SEB helt nytt upplägg.
Allt under samma tak.
– Vi har sedan tidigare avdelningar för
telefonbanken i Stockholm och Göteborg
och valde Sundsvall inför att vi skulle etablera
ett tredje kontor, säger Karin
Tunbratt, chef på SEB:s telefonbank i
Sundsvall. Och det var absolut ingen
slump, påpekar hon. Sundsvall är en välkänd
bank- och försäkringsstad.
– Ja, Sundsvall sticker definitivt ut
bland landets mellanstora städer, poängterar
Robert Svedberg, Chef Kundcenter
för Pension & Försäkring. Faktum är att 4
procent av Sundsvalls befolkning arbetar
inom bank- och försäkring. Det är lika stor
andel som i Stockholm, som ju är Sveriges
finanscentrum.
Här finns kompetens och en stark infrastruktur
runt bank- och försäkringsbranschen.
En bransch med ett ständigt behov
av kunniga och engagerade medarbetare,
något som Mittuniversitetet säkerställer
med sina utbildningar med fokus på
bank- och försäkring.
– Här finns både en yrkeshögskola inriktad
på det här området, men också
nätverkssamarbeten och forskning. Det
gör att det ständigt finns ett stort flöde av
människor med rätt kompetens för våra
behov, säger Robert Svedberg.
Och kompetensen behövs. I takt med
att ett allt större ansvar läggs på individen
att själv ta ansvar för sin framtida pension
växer intresset för pensionsfrågan.
Samtidigt anses pension vara något
krångligt och jobbigt för många. Nyligen
kunde SEB införa pensions- och försäkringsrådgivning
med hjälp av ny teknik i
form av delad skärm.
– Genom att kunna visa kunderna hur
deras situation ser ut genom diagram etc
så blir rådgivningsmötena snarlika med
ett traditionellt möte. Hittills har vi fått
positiv återkoppling från de kunder som
mött oss i ett webbaserat möte.
